Графический дизайнер — клиент. Битва без выигрыша

Человека, как правило, останавливает только одно — НЕУВЕРЕННОСТЬ в себе, неверие в собственные силы и страх показаться смешным и не таким как все.

Графического дизайнера тормозит не новая версия adobe на стареньком macbook pro, а отсутствие взаимопонимания с клиентом. Хотя бытует мнение что с заказчиком должен общаться менеджер, а графикдизайнер должен рисовать по-брифу. Мое мнение — это не совсем правильно.

Да, такая схема должна экономить время дизайнерам, но как показывает моя личная практика, на оборот… Все равно, ключевые изменения в работе происходят в связке ответственный дизайнер — лицо принимающее решение (клиент).

«Клиенты на всю жизнь». Некоторые тезисы.

Еще в 2014 прочитал книгу Карла Сьюэла и Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь». Если оценивать по 10-ти бальной шкале, то скажу, что, лично для меня, твердая 5-ка. Нового практически ничего, а повторение материала, который я изучал будучи торговым агентом.

Но некоторые тезисы оставлю тут:

• Автор книги рекомендует делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делвет бизнес неустойчивым.
• Продавать услуги или товары существующему клиенту намного проще, чем новому. Они с большой готовностью попробуют и другие ваши продукты и услуги.
• Постоянные клиенты не так чувствительны к цене.
• Не пытайтесь продать сразу и много. Старайтесь сделать так, чтобы впечатление клиента от первого контакта с вами было только превосходным. если вам это удастся, клиент вернется еще раз.

• В течении следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, и поблагодарите их и начните обсуждении того, ка вы можете сделать их жизнь легче.

• Секрет успеха — воровство идей!
• Где только возможно, мы любим заимствовать у других и учится на их ошибках, вместо того чтобы делать ошибки самим.
• Сделайте лучше. После того как вы улучшили идею, сделайте это еще раз.

• Когда дело доходит до предоставления услуг, у нас нет выбора. Мы должны улучшать обслуживание или закрыться.
• Хороший сервис не спасет плохой товар.
• Люди любят хороший сервис независимо от того, где они живут.
• Большинство людей покупает решение своих проблем, а не просто продукт. Поэтому часто они готовы платить за экономию своего времени.
• ЛЮДИ ЯВЛЯЮТСЯ ПРОДУКТОМ ТОЙ СРЕДЫ, В КОТОРОЙ ВЫРОСЛИ И ЖИЛИ, В КОТОРОЙ РАБОТАЮТ.
• Если клиент не понимает идеи, то, какой бы великой она ни была, он не увидит никакой выгоды от нее.
• Клиент всегда прав — до какого-то предела. Нужно найти этот придел.

• Процветать будут только те, кто работает быстрее и лучше.
• Мы не можем позволить себе прекратить учится. Если мы не идем в ногу со временем, то не сможем оставаться конкурентноспособными. Наш мозг похож на мускулы.
• Чем больше отклонений вы можете исключить, тем лучше будет ваш продукт или услуга.

• Единственное, что важно, — это то, чего хотят сами клиенты. И И их нужно спрашивать.
• Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «ДА»!
• Мы устраняем проблемы. Мы пытаемся сделать вашу жизнь легче.
• Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью.
• Контролеры никогда не улучшают качество!

• Мы не самые дешевые, но мы лучшие!
• Одна из самых неприятным вещей — когда вы просите заплатить больше, чем предварительно рассчитали. Добавляйте к каждой смете «подушку безопасности» в размере 10%.
• Для клиента нет ничего выжнее выполнения обещаний.
• Делай то, что обещал, и делай это с первого раза.
Тот, кто старается выиграть, предлагая самую низкую цену, не имеет будущего.
• Мы склонны обещать слишком много.
• ОБЕЩАЙТЕ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ. Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово.
• Если вы не дизайнер, наймите профессионала. Это сэкономит вам время и деньги.

• Цель любого бизнеса — не разочаровать клиента.

«Клиент всегда прав». Баяны и курьезы в агентстве. Часть 1

Опять продолжаю рубрику «Баяны». Вот только назову ее более толерантно — курьезы в работе агентства.

В декабре сразу два курьезных случаев произошли с нашей студией. Первый, на самом деле, можно отнести к недопониманию и не желании быть услышанным как и заказчика, так и рекламного агентства. А второй говорит о «совковости» и недалековидности такого понятия, как коммунальная типография. На мой взгляд, такое понятие как «коммунальное предприятие» — это атавизм, проигранная бизнес-модель, и очень хороший инструмент «роспила» государственных средств, а так же отсутствие мотивации быть лучшим на рынке.
Но, все по-порядку.

А можно ли бить в лицо клиенту? Или почему мало качественного дизайна.

Мне часто приходится спорить с заказчиком в отношении дизайна макетов.

То расположение товара не то, то цвет не лазурно-бирюзовый а пестро-алый, то 48 позиций прайса не допустимо в модуле в 30 см/кв. И тому подобное и почти с каждым заказчиком. Иногда я «спускаю» все эти идиотские рекомендации. А иногда мне так обидно, что приходится делать откровенное дерьмо, которое нравится только заказчику и еще парочке подчинённых, которые как и приходится менеджерам, лижут босу, что бы быть в общей идеологии.

И говорить о каких-то трендах или классике графической рекламы просто как бисер перед свиньями.

А бывает заказчик, который приходит со словами: мне нужна такая идея, что бы я смог продать остатки прошлого сезона. Это самый любимый мой заказчик. Он хорошо платит и не сует нос в дизайн. Потому что ему, по большому счету, и не нужен «супер» дизайн. Ему нужно не красиво, а результативно. Но таких мало.

Мысли про rozetka.ua

Ну вот и опять. Или как говорят – снова. Налоговая Украины приостановила работу сайта ROZETKA.UA. Без суда и следствия. Значит история с EX.UA продолжается, только мотивы не те. И опять ни чему не научились.

Пусть разбираются правоохранительные органы и компетентные люди (хотя в справедливость не вериться), но самый большой урок в том, что интернет бизнес попросту будет переезжать на не украинские хостинги и домены, а так же регистрироваться в других странах. И про развитие и дотации в украинский интернет можно будет забыть.

Ну а про выбор 7 миллионов или 10 лет тюрьмы – это новый криминальный кодекс! Против чего боролись на то и напоролись.

Будем надеяться и верить что все утихомириться и больше такого не будет повторяться. И как говорят – надежда умирает последней.