М. Монтейро. «Дизайн – это работа»

Клиенты должны понимать, что они наняли нас сделать то, что не могут сами. И что они должны платить нам за наши знания, навыки, опыт и, конечно же, – да, именно за настрой.
Вопреки распространенному мнению, дизайнеры – не художники. Мы используем художественные методы визуализации мышления и процесса, но, в отличие от художников, не представляем свой взгляд на мир, а решаем проблемы клиента.
© Эрик Шпикерманн

Итак, чем же на самом деле занимается дизайнер?

1. Дизайнер ограничен жесткими рамками.

2. Дизайнер ясно представляет себе цель.
Первый шаг в разработке чего бы то ни было – это вопрос: «Зачем мы это делаем?»

3. Дизайнер собирает информацию.
Как только вы определились с целью, вам нужно собрать как можно больше информации, чтобы убедиться: то, что вы создаете, преследует именно эту цель. Вы просто ничего не сможете создать без «разведки на местности».

Как растут бренды. О чем не знают маркетологи

Маркетинг — деятельность творческая, в чем-то схожая с архитектурой

Таким образом, маркетологи должны совершенствовать брендинг своего продукта (то есть бренд должен выделяться на фоне остальных) и постоянно привлекать крупные аудитории неактивных покупателей, оставаясь в рамках экономической эффективности. Маркетологам необходимо хорошо представлять, в чем заключаются значимые (характерные) активы их торговой марки (цветовая гамма, логотипы, тональность, гарнитуры шрифта и пр.); их важно беречь и применять.

Реклама срабатывает главным образом за счет того, что обновляет и от случая к случаю создает конструкты в памяти. Маркетологам необходимо исследовать подобные конструкты и добиваться, чтобы в результате последовательного единообразного использования значимых активов бренда создаваемая ими реклама обновляла формируемые понятия.

Тебе там работы — 15-20 минут

Эту банальную фразу я слышу чаще, чем «нам не нравится». И неважно, какой по объему проект.

Да, я Бэтмен и могу все! Абсолютно! И даже макет вам нарисовать за 15-20 минут! Но, на самом деле, вы никогда не утвердите мою работу с первого раза. И тем более не пустите в печать, и не заработаете на такой коммуникации ни одной гривны/доллара. Вспомните, получали ли вы от меня качественный макет за 15-20 минут?

Ответ — НИКОГДА.

Хочется, что бы таких просьб было как можно меньше. Я предлагаю своим клиентам два простых шага для недопущения подобных ситуаций. И могу сказать, что вижу перемены и плоды.

Итак, первый шаг. Понимание — почему 15-20 минут?

Почему такая спешка? Почему там мало времени? Что можно качественного сделать в эти временные рамки? На коленке?

В большинстве случаев у клиента нет понятия стратегии и плана действий. Идем на врага в слепую. Все делаем по ходу и когда вспоминаем – вносим коррективы. Правильная ли это тактика ведения бизнеса? На мой взгляд — нет. Это и потеря денег, и принятие в спешке неправильных решений, которые приводят к неправильным действиям. Это и усугубление отношений с персоналом и подрядчиками, которые в последствии захотят компенсации за форс-мажоры.

Вывод: продумывайте с рекламными агентствами не только макеты и логотипы, но и элементарную пошаговую стратегию. Составьте календарный план действий. Я понимаю, что бывают ситуативные решения, но пусть и для них будет «кризисное окно». Подготовьте брендбук и гадлайн (набор стандартов и инструкций по применению знаков, логотипов, персонажей бренда, их шрифтовому и цветовому исполнению, а также правильному размещению на различных носителях). Это заметно влияет на принятие решений и помогает дизайнерам и стратегам адекватно и в рамках единой концепции принимать быстрые, но важные решения и действия.

Второй шаг. взаимоотношения с дизайн-студиями, рекламными агентствами.

Некоторые думают, что рекламщики полные бездельники, обожают работать на грани дедлайнов, в последнюю минуту сдают проекты. 99% своего времени путешествуют, бухают, веселятся. Короче полные бездельники. И только звонок клиента возвращает их в рабочую среду. Возможно и есть такие. Но у меня не так.

В среднем я обслуживаю 20-25 постоянных клиентов в месяц. Кто-то обращается с мелкой работой, кто-то с новым продуктом, кто-то с незначительными правками. Некоторые задачи я передаю на аутсорт.

Там тебе времени 15-20 минут — это как? Почему вы так решили? Почему не день? Неделя? А может я занят? Или я в отпуске? Или я на больничном?

И тут происходят обиды. Мол, с ними невозможно работать, они не хотят вносить правки.

Вывод: оговаривайте будущие сроки. Будьте готовы, что дизайн-студия загружена работой и придётся подождать. И как показывает практика, ничего смертельного не произойдет, если за 20 минут вы не получите новый макет. Больше 15 лет я слышу истерики по поводу сроков, и в 99% после этих истерик слышу похвалу и благодарность за проделанную мной хорошую работу.

Друзья. Давайте ценить свою работу. Обращение в рекламное/брендинговое/креативное агентство или дизайн студию — это обоюдные отношения. И успех кампании зависит напрямую от этих отношений.

Быстрых макетов и решений для крупных задач и сильных продуктов не существует. Иногда это месяцы работы и сотни часов переговоров. А о 15-20 минутах забудьте. Это в прошлом…

Книга Дизайн-мышление Тима Брауна. Тезисы.

Еще зимой прочитал книгу Дизайн-мышление Тима Брауна, и вот недавно пришлось перечитывать ее заново. Думаю, что через полгода, прочитаю еще раз. Ведь в каждой главе автор простым и доходчивым языком повествует о своем опыте в сфере коммуникаций.

Книга читается за один вечер, и будет полезна любому творческому человеку, так и человеку, который имеет отношение к руководящей должности.

Я выписал основные тезисы, которые, на мой взгляд важны. И так, поехали:

Как я не учил студентов финансово-экономический колледжа рекламу в Microsoft Publisher делать.

Пригласили меня в Лубенский финансово-экономический колледж лекцию о рекламе студентам прочитать. Специальность — «Коммерсант», а дисциплина — «Коммуникационная деятельность».

Задача лекции научить студентов создавать рекламу в Microsoft Publisher! Да, да, и не смейтесть! Именно в Publisher!

Полнятно, что этого я не стал делать, т.к. не вижу смысла. Да и вообще, зачем коммерсанту уметь делать рекламную печатную продукцию, если есть рекламные агентства и дизайн студии, которые все сделают правильно!

«Клиенты на всю жизнь». Некоторые тезисы.

Еще в 2014 прочитал книгу Карла Сьюэла и Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь». Если оценивать по 10-ти бальной шкале, то скажу, что, лично для меня, твердая 5-ка. Нового практически ничего, а повторение материала, который я изучал будучи торговым агентом.

Но некоторые тезисы оставлю тут:

• Автор книги рекомендует делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делвет бизнес неустойчивым.
• Продавать услуги или товары существующему клиенту намного проще, чем новому. Они с большой готовностью попробуют и другие ваши продукты и услуги.
• Постоянные клиенты не так чувствительны к цене.
• Не пытайтесь продать сразу и много. Старайтесь сделать так, чтобы впечатление клиента от первого контакта с вами было только превосходным. если вам это удастся, клиент вернется еще раз.

• В течении следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, и поблагодарите их и начните обсуждении того, ка вы можете сделать их жизнь легче.

• Секрет успеха — воровство идей!
• Где только возможно, мы любим заимствовать у других и учится на их ошибках, вместо того чтобы делать ошибки самим.
• Сделайте лучше. После того как вы улучшили идею, сделайте это еще раз.

• Когда дело доходит до предоставления услуг, у нас нет выбора. Мы должны улучшать обслуживание или закрыться.
• Хороший сервис не спасет плохой товар.
• Люди любят хороший сервис независимо от того, где они живут.
• Большинство людей покупает решение своих проблем, а не просто продукт. Поэтому часто они готовы платить за экономию своего времени.
• ЛЮДИ ЯВЛЯЮТСЯ ПРОДУКТОМ ТОЙ СРЕДЫ, В КОТОРОЙ ВЫРОСЛИ И ЖИЛИ, В КОТОРОЙ РАБОТАЮТ.
• Если клиент не понимает идеи, то, какой бы великой она ни была, он не увидит никакой выгоды от нее.
• Клиент всегда прав — до какого-то предела. Нужно найти этот придел.

• Процветать будут только те, кто работает быстрее и лучше.
• Мы не можем позволить себе прекратить учится. Если мы не идем в ногу со временем, то не сможем оставаться конкурентноспособными. Наш мозг похож на мускулы.
• Чем больше отклонений вы можете исключить, тем лучше будет ваш продукт или услуга.

• Единственное, что важно, — это то, чего хотят сами клиенты. И И их нужно спрашивать.
• Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «ДА»!
• Мы устраняем проблемы. Мы пытаемся сделать вашу жизнь легче.
• Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью.
• Контролеры никогда не улучшают качество!

• Мы не самые дешевые, но мы лучшие!
• Одна из самых неприятным вещей — когда вы просите заплатить больше, чем предварительно рассчитали. Добавляйте к каждой смете «подушку безопасности» в размере 10%.
• Для клиента нет ничего выжнее выполнения обещаний.
• Делай то, что обещал, и делай это с первого раза.
Тот, кто старается выиграть, предлагая самую низкую цену, не имеет будущего.
• Мы склонны обещать слишком много.
• ОБЕЩАЙТЕ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ. Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово.
• Если вы не дизайнер, наймите профессионала. Это сэкономит вам время и деньги.

• Цель любого бизнеса — не разочаровать клиента.

Про Проктер & Гембл

Интересные факты из книги Огилви.

Проктер & Гембл невероятно дисциплинированны. Их жизненное кредо заключается в тщательном планировании, минимизации рисков и твердом следовании доказанным принципам.

Ключевым элементом успешного маркетинга является неоспоримое превосходство товара. Если покупатель не получает явной выгоды или пользы от вашего продукта, то его судьбу не спасет даже самая гениальная реклама или торговая политика.

Терпение — является одной из главных ценностей компании. Они всегда стремятся оказаться скорее правыми, чем первыми.

Они всегда обещают потребителю какую-нибудь большую выгоду от каждого товара.

Они считают, что реклама должна в первую очередь эффективно информировать, а не блистать оригинальностью или развлекать.

Их рекламные сюжеты адресованы прямо потребителю, язык абсолютно доступны для простого человека.