Книга Дизайн-мышление Тима Брауна. Тезисы.

Еще зимой прочитал книгу Дизайн-мышление Тима Брауна, и вот недавно пришлось перечитывать ее заново. Думаю, что через полгода, прочитаю еще раз. Ведь в каждой главе автор простым и доходчивым языком повествует о своем опыте в сфере коммуникаций.

Книга читается за один вечер, и будет полезна любому творческому человеку, так и человеку, который имеет отношение к руководящей должности.

Я выписал основные тезисы, которые, на мой взгляд важны. И так, поехали:

Реклама

Как я не учил студентов финансово-экономический колледжа рекламу в Microsoft Publisher делать.

Пригласили меня в Лубенский финансово-экономический колледж лекцию о рекламе студентам прочитать. Специальность — «Коммерсант», а дисциплина — «Коммуникационная деятельность».

Задача лекции научить студентов создавать рекламу в Microsoft Publisher! Да, да, и не смейтесть! Именно в Publisher!

Полнятно, что этого я не стал делать, т.к. не вижу смысла. Да и вообще, зачем коммерсанту уметь делать рекламную печатную продукцию, если есть рекламные агентства и дизайн студии, которые все сделают правильно!

«Клиенты на всю жизнь». Некоторые тезисы.

Еще в 2014 прочитал книгу Карла Сьюэла и Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь». Если оценивать по 10-ти бальной шкале, то скажу, что, лично для меня, твердая 5-ка. Нового практически ничего, а повторение материала, который я изучал будучи торговым агентом.

Но некоторые тезисы оставлю тут:

• Автор книги рекомендует делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делвет бизнес неустойчивым.
• Продавать услуги или товары существующему клиенту намного проще, чем новому. Они с большой готовностью попробуют и другие ваши продукты и услуги.
• Постоянные клиенты не так чувствительны к цене.
• Не пытайтесь продать сразу и много. Старайтесь сделать так, чтобы впечатление клиента от первого контакта с вами было только превосходным. если вам это удастся, клиент вернется еще раз.

• В течении следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, и поблагодарите их и начните обсуждении того, ка вы можете сделать их жизнь легче.

• Секрет успеха — воровство идей!
• Где только возможно, мы любим заимствовать у других и учится на их ошибках, вместо того чтобы делать ошибки самим.
• Сделайте лучше. После того как вы улучшили идею, сделайте это еще раз.

• Когда дело доходит до предоставления услуг, у нас нет выбора. Мы должны улучшать обслуживание или закрыться.
• Хороший сервис не спасет плохой товар.
• Люди любят хороший сервис независимо от того, где они живут.
• Большинство людей покупает решение своих проблем, а не просто продукт. Поэтому часто они готовы платить за экономию своего времени.
• ЛЮДИ ЯВЛЯЮТСЯ ПРОДУКТОМ ТОЙ СРЕДЫ, В КОТОРОЙ ВЫРОСЛИ И ЖИЛИ, В КОТОРОЙ РАБОТАЮТ.
• Если клиент не понимает идеи, то, какой бы великой она ни была, он не увидит никакой выгоды от нее.
• Клиент всегда прав — до какого-то предела. Нужно найти этот придел.

• Процветать будут только те, кто работает быстрее и лучше.
• Мы не можем позволить себе прекратить учится. Если мы не идем в ногу со временем, то не сможем оставаться конкурентноспособными. Наш мозг похож на мускулы.
• Чем больше отклонений вы можете исключить, тем лучше будет ваш продукт или услуга.

• Единственное, что важно, — это то, чего хотят сами клиенты. И И их нужно спрашивать.
• Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «ДА»!
• Мы устраняем проблемы. Мы пытаемся сделать вашу жизнь легче.
• Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью.
• Контролеры никогда не улучшают качество!

• Мы не самые дешевые, но мы лучшие!
• Одна из самых неприятным вещей — когда вы просите заплатить больше, чем предварительно рассчитали. Добавляйте к каждой смете «подушку безопасности» в размере 10%.
• Для клиента нет ничего выжнее выполнения обещаний.
• Делай то, что обещал, и делай это с первого раза.
Тот, кто старается выиграть, предлагая самую низкую цену, не имеет будущего.
• Мы склонны обещать слишком много.
• ОБЕЩАЙТЕ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ. Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово.
• Если вы не дизайнер, наймите профессионала. Это сэкономит вам время и деньги.

• Цель любого бизнеса — не разочаровать клиента.

Про Проктер & Гембл

Интересные факты из книги Огилви.

Проктер & Гембл невероятно дисциплинированны. Их жизненное кредо заключается в тщательном планировании, минимизации рисков и твердом следовании доказанным принципам.

Ключевым элементом успешного маркетинга является неоспоримое превосходство товара. Если покупатель не получает явной выгоды или пользы от вашего продукта, то его судьбу не спасет даже самая гениальная реклама или торговая политика.

Терпение — является одной из главных ценностей компании. Они всегда стремятся оказаться скорее правыми, чем первыми.

Они всегда обещают потребителю какую-нибудь большую выгоду от каждого товара.

Они считают, что реклама должна в первую очередь эффективно информировать, а не блистать оригинальностью или развлекать.

Их рекламные сюжеты адресованы прямо потребителю, язык абсолютно доступны для простого человека.

 

 

 

Дэвид Огилви о маркетинге

Ключевые тезисы маркетинга из известной в кругах рекламщиков кники «О Рекламе»

• Сосредоточте физические усилия, интеллект и рекламный бюджет на успех. Продвигайте победителей и забывайте о неудачниках.
• С течением времени производитель, который нацеливает рекламу на создание четко определенного имиджа своего товара, завоевывает самую большую долю рынка.
• Скидки могут стимулировать людей попробовать новый бренд, но, если ничего не произойдет, они все равно вернутся к своим привычным брендам.
• Чем выше цена на ваш товар, тем более желанным становится он в глазах покупателя.
• Если вы прекратите рекламировать бренд, который еще находится на стадии ознакомления, вы просто убьете его — а это навсегда.
• Расходы на рекламу следует вносить в стоимость производства, а не в стоимость продаж.
• В своей деятельности всегда ориентируйтесь на крупных потребителей. Их приверженность вашему товару не случайна и постоянна.
• Реклама остается самой дешевой формой торговли.
• Запомните! Потребительское поведение остается скорее стабильным и привычным, чем динамичным.
• Реклама — это «торговля в печатном виде»
• Пытайтесь придать каждому товару узнаваемый стиль. Только создав настоящую индивидуальность, вы сможете добиться настоящего успеха.
• Реклама может считаться злом лишь тогда, когда она рекламирует нечто вредное и злое.
• Большинство рекламных кампаний проваливаются из-за того, что потребитель не получает необходимой ему информации.

Клиенты в кризис. Личные данные за 4-ре месяца 2014 г.

За первый квартал 2014 года большинство заметили и ощутили экономический спад. Некоторые фирмы и организации прекратили существование. Многим не выдали кредитные средства для подпитки бизнеса. Бюджеты урезались, финансирование уменьшилось.
Скажу про рекламную активность, так как непосредственно в ней работаю.

iforum 2014 — работа и оптимизация в кризис

Ожидание перемен, ответы на важные вопросы, как работать в кризис, — именно из-за этих вопросов я ехал на iforum 2014. Многие понимают, что ни конференции, ни круглые столы, и даже не обучение в ведущих университетах не дадут нам гарантии успеха и реализации потенциала. Только действия и тяжелый труд с нашей стороны.
В череде «украинских» событий, мирового экономического кризиса, внешних агрессий только недалекоглядный предприниматель будет думать и жить с мыслью что все под контролем. Спад производства, падение экономики, валютный дисбаланс, задержки в логистике и переформатирование рынков, — все это заставляет остановится и подумать как работать и развиваться дальше.

Именно из-за вопроса: «что делать дальше?» я посетил iforum 2014.
Я не слишком силен в маркетинге и рекламе в интернете, но имел опыт работы с соцсетями и сайтами. Ключивые тезисы и мессиджи которые звучали от спикеров на iforum`е заключались в одном: работа и оптимизация в кризис.