Про интернет-магазины


Помню, как однажды у Лебедева прочитал фразу про интернет торговлю. Не процитирую дословно, но мысль я думаю, вы поймете. Если вы не умеете продавать за пределами интернета (оффлайне) то у вас ни чего не получиться в онлайне. Принципы торговли идентичны. Есть только некие отличия и среда.
Частенько пользуясь услугами интернет-магазинов хочется выделить несколько, на мой взгляд недоработанный важных моментов.

Обязательная регистрация на сайте (в противном случае скрыты отзывы, акции, специальные предложения).
Для меня очень не приятное приветствие со стороны администраторов и владельцев сайта. Я еще ни чего не купил, а уже сливаю им свою контактную информацию. А может мне не понравится цена или условия доставки? А может мне не понравиться форма, цвет или еще что-то, а уже через несколько часов в мой почтовый ящик польется мегабайты информации от магазина, или еще хуже – телефонные звонки с акциями. Мне такое не нравиться.

Вывод: регистрация пользователя должна быть в последнем шаге, когда такие действия как оформить покупку, выбор доставки и оплата совершены.

Отсутствие регистрации через социальные сети.
В эпоху жизни в социальных сетях, отсутствие логиниться через аккаунты соц сетей – это непростительно, если ваш магазин имеет цель стать конкурентно способным.
Зачем мне очередная форма регистрации? Снова ввод паролей и логинов, ответы на письма. Это забирает мое время. Плюс – компания автоматически теряет возможность продвижения магазина в соцсетях. Не лайкнешь, не расскажешь друзьям не твитнешь. Короче полная изоляция…

Вывод – обязательная связка аккаунов социальных сетей.

Если товара нет на складе – нужно обязательно об этом уведомлять на сайте.
Особенно этим грешат интернет магазины книг. Заказываешь книгу и уже готов идти оплатить ее, и тут приходит смс или звонок (но это 2 из 10 случаев) с ответом, что данной книги нет на сайте. А потом попробуй вернуть деньги.

Вывод – обязательное уведомление про отсутствие товара на складе.

Контрольный звонок от оператора с подтверждением принятого заказа.

Тишина по ту сторону очень сильно раздражает. Мне хочется знать, что с моим заказом. Хочется уточнить форму доставки, оплаты. Возможность возврата или программы лояльности. Я должен поговорить. Я должен слышать не «робота» а живой голос. И даже если меня огорчат отсутствием товара, то вероятность повторного заказа более вероятен, нежели тупое молчание. Если кто-то не хочет говорить с оператором, но в форме подтверждения заказа поставьте галочку «не звонить»

Вывод – контрольный звонок оператора заказчику с подтверждением заказа.

Это первая порция рекомендация обыкновенного пользователя. Я не эксперт, а просто за удобства!

Продолжение следует…

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s